Lorsqu'un compteur ne se connecte pas au serveur pour envoyer les données de production, certaines vérification doivent être faites au niveau du compteur pour diagnostiquer le problème. Si vous vous rendez sur place, n'hésitez pas à contacter le support qui vous guidera en direct sur la marche à suivre. Il est aussi intéressant de prendre avec vous un autre compteur RbeeSolar de votre stock pour éventuellement tester les différents éléments un par un (modem, carte SIM etc…)
Avant toute chose, vous devez vérifier le niveau de signal en consultant la page GSM du compteur comme indiqué dans la documentation (disponible sur le site rbeesolar.com dans la partie “Documents” de la page d'accueil)
→ Le chiffre 99 indique aucune réception ou une carte SIM non activée.
Marche à suivre :
La carte sim est elle activée (Faire la demande au support)
Le compteur doit être alimenté pour afficher un niveau de réception
Le modem doit être connecté au compteur (prise RJ45)
L'antenne doit être connectée au modem
La LED du modem clignote doucement (voir LED modem ci-dessous)
Vérifier si un téléphone portable capte à proximité du compteur
Vérifier si la carte sim est insérée correctement dans le modem, la sortir et la ré-insérer (entendre le clic)
Noter les 5 derniers numéros de la carte SIM et nous les transmettre par téléphone ou email.
Si les 7 premiers points sont validés et après vérification du dernier point par notre support, nous vous communiquerons la marche à suivre.
LED modem :
La LED est éteinte : le modem ne fonctionne pas
La LED est allumée en continue : le modem est allumé mais n'est pas connecté au réseau
La LED clignote doucement : le modem est allumé et connecté au réseau
La LED clignote rapidement : le modem est allumé, connecté au réseau et transmet des données
La LED clignote très rapidement (>2 fois par seconde) : le modem a un problème