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Page d'aide PvMeterBienvenue sur la page d'aide du logiciel PvMeter pour système de monitoring Rbee Solar. Cette page est exclusivement dédiée aux installateurs photovoltaïques. Une autre page dédiée à vos clients producteurs, accessible depuis leur interface, est disponible à l'adresse suivante : http://help-user.pvmeter.com Sur cette page, vous trouverez une liste des questions fréquemment posées qui vous permettront de trouver rapidement des réponses aux problèmes courants. Vous pourrez également consulter une description de l'ensemble des fonctionnalités disponibles sur l'interface. Version actuelle : Nouveautés version 3.6 (13/10/2020) APPLICATIONS MOBILESVos producteurs peuvent télécharger notre application sur leur smartphone préféré et se connecter avec les mêmes identifiants que sur l'application web. Attention, l'application s'appelle bien “PvMeter” sur les stores. Google Play (Android) : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.rtone.pvmetermobile&hl=fr_FR Apple Store : https://itunes.apple.com/us/app/pvmeter-mobile/id934354658?l=fr&ls=1&mt=8 FAQ (Questions Fréquentes)Cliquez sur une question pour accéder à une réponse détaillée. Naviguez dans l'aideConnexions des compteursEn fonction de leur configuration, les compteurs se connectent aux serveurs une fois ou deux fois par jour (12h-14h et 0h-2h). Les données seront enregistrées dès la première connexion après l'installation du compteur. Pour visualiser les données de production enregistrées, vous devez d'abord configurer l'installation. NavigateursNous ne garantissons le bon fonctionnement de ce logiciel que pour les navigateurs :
Nous sommes également compatibles avec les navigateurs des OS Mobile iOS (Apple) et Android (Google) FAQLors de ma première connexion, que dois-je faire ?Voici les différentes tâches que vous devez effectuer :
Si le compteur de l'installation que vous avez créé est connecté au moins depuis la veille, vous pouvez consulter immédiatement la production en cliquant sur le lien “consulter” sur la ligne de l'installation dans la liste.
Que dois-je faire en premier ? Installer le compteur ou créer l'installation ?L'ordre n'a pas d'importance, vous pouvez créer l'installation dans le logiciel avant ou après l'installation physique du compteur. Le compteur transmettra les données dès la première nuit après son installation et les mesures seront enregistrées même si l'installation n'a pas encore été créée. Comment donner l'accès au producteur à son installation ?Lorsque vous créez la fiche de l'installation, le logiciel vous demande l'email du producteur et le mot de passe du producteur. Ce sont ces informations que vous devez lui communiquer pour lui permettre de se connecter à son suivi de production personnel. Un bouton “Envoyer au producteur” situé sur la fiche de l'installation vous permet d'envoyer directement un email avec ces informations. Attention, avant de pouvoir envoyer cet email, la fiche doit avoir été enregistrée en cas de modifications. Pourquoi je ne vois pas toujours la production de la veille ?Il arrive parfois qu'un compteur ne réussisse pas à se connecter au réseau GPRS car le signal est faible ou pour toute autre raison propre au fournisseur d'accès du réseau mobile. Vous recevez donc des alertes de non connexion qui servent normalement à indiquer une défaillance de l'installation. Nous sommes malheureusement impuissants dans ce genre de cas. Si ces problèmes de connexion arrivent très fréquemment pour un même compteur, nous pouvons vous fournir des antennes externes permettant d'améliorer la réception GPRS d'un compteur. Pourquoi la valeur kWh/kWc est-elle toujours à 0 ?Si la valeur kWh/kWc reste constamment à 0, vérifiez que vous avez renseigné le champ “Puissance (en kWc)” de l'installation dans le formulaire. Pourquoi le rapport financier est-il vide ?Pour que le rapport financier fonctionne, tous les paramètres de production prévisionnelle ainsi que la date de mise en service de l'installation doivent être saisis. Vérifiez que les valeurs saisies sont correctes et correspondent aux unités indiquées pour chaque champ entre parenthèses. Un message vous indiquera explicitement les champs restants à saisir si certains sont manquants. Que dois-je faire lorsque je reçois un message d'erreur sur l'interface ?Le logiciel Websolar est en constante évolution et nous le mettons régulièrement à jour. Il est possible que lorsque vous laissez votre navigateur internet ouvert sans utiliser l'interface pendant un certain temps, nous ayons effectué une mise à jour entre temps. La première chose à faire est de rafraîchir la page (bouton F5 de votre clavier) et de vous reconnecter. Si vos problèmes persistent, contactez le support. La fréquence des mises à jour est aléatoire mais elles sont toujours accompagnées d'un message plusieurs heures auparavant. Comment configurer les alertes ?Les alertes de non-production quotidiennes et de non-connexion des compteurs sont configurées automatiquement à la création d'une nouvelle installation, vous n'avez aucune manipulation à faire. Lorsqu'une alerte sera émise, vous recevrez un mail et celle-ci sera consultable dans le logiciel. L'alerte sur PR bas est optionnelle, vous devez l'activer pour chaque installation et fixer un seuil. Que faire quand une installation a des alertes de non connexion fréquentes ?Les alertes de non connexion signifient que le compteur ne s'est pas connecté dans la nuit pour envoyer ses données. Il peut s'agir d'une disjonction de l'installation : si le compteur n'est plus alimenté, il ne peut pas se connecter. Cela peut aussi être induit par un problème de réception GPRS : pour des raisons qui peuvent être diverses (orage, maintenance opérateur, …) le compteur n'a pas pu capter suffisamment le réseau GPRS pour se connecter. Si ces alertes de déconnexion sont fréquentes et que vous constatez qu'elles sont uniquement dûes à des problèmes de réseau, vérifiez le niveau du signal sur l'écran du compteur (voir notice fournie). Si celui-ci est faible ou instable, nous avons des antennes amplifiées avec jusqu'à 10m de rallonge. N'hésitez pas à contacter le support à ce propos. Nous travaillons à améliorer constamment le système d'alerte pour diminuer ces problèmes de faux-positifs et vous garantir une qualité de service optimum. Pourquoi n'ai-je pas accès à la gestion d'établissements (ou gestion des installateurs) ?La gestion d'établissements (ou gestion des installateurs) est une fonctionnalité développée pour les groupes ayant plusieurs agences, les franchises ou les distributeurs. Si vous êtes dans ce cas, faites une demande de mise à jour de votre compte au support pour obtenir ce niveau d'administration. Comment sont calculées les données d'irradiation ?Les données d'irradiation sont calculées chaque nuit à partir des images recueillies par le satellite MétéoSat-8. Si vous modifiez un paramètre nécessaire à l'irradiation (orientation, inclinaison, localisation), les nouvelles données ne seront donc disponibles que le lendemain. Vous trouverez plus de détails sur cette page Pourquoi je dois utiliser la "," au lieu du "." pour les chiffres à virgule ?Depuis la version 1.7.0, les champs de saisis ont été “internationalisés” c'est à dire qu'ils s'adaptent automatiquement aux spécificités de chaque langue notamment concernant le format de saisie des dates et des chiffres à virgules. Hors, en français, le séparateur usuel est la ”,” et non le ”.” (comme dans le logiciel Microsoft Excel par exemple). Le portail ne fonctionne pas avec mon Iphone/iOS 6La toute dernière version de l'OS pour iPhone/iPad/iPod Touch iOS 6 comporte une bug qui empêche le fonctionnement de notre application. Nous essayons actuellement de trouver un contournement mais vous pouvez d'ors et déjà utiliser notre logiciel sur votre iDevice en téléchargeant l'application Chrome pour iOS : http://itunes.apple.com/fr/app/chrome/id535886823?mt=8 A quoi correspond l'index du compteur par rapport à la production totaleLa différenciation de l'index courant du compteur et de la production totale se produit dans deux cas :
Comment calculez vous les alertes sur le ratio de performance ?Nous vous invitons à consulter cette documentation qui explique précisément la problématique de calcul des performances à partir d'images satellites : Cliquez vous accéder à la documentation Que faire quand le compteur ne communique pas ?Lorsqu'un compteur ne communique pas ou plus, une série de vérification s'impose. Certaines peuvent être faites directement par votre client producteur, d'autres nécessiteront votre intervention. Cliquez pour accéder à la documentation |
Si le message “Non disponible” apparaît, survolez le point d'interrogation pour en connaître la raison.